O diretor-presidente da AGEPREV, Jorge Martins, informou que pretende implantar um canal para realização de solicitações, elogios, reclamações e denúncias a respeito dos serviços prestados pela AGEPREV, conferindo transparência ao relacionamento da organização com as partes interessadas.
As principais atividades da ouvidoria serão: acolher sugestões, críticas, assegurar a confidencialidade e o sigilo através de um comportamento ético; encaminhar as demandas aos setores responsáveis e promover avaliação sobre o grau de satisfação dos segurados quanto ao atendimento, dentre outros.